Услуги связи Мотив

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Каменск-Уральский, Каменском районе, Сухоложском и Богдановичском районах

(Каменск-Уральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области)

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Каменск-Уральский, Каменском районе, Сухоложском и Богдановичском районах»

(Каменск-Уральский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»)

тел. (3439) 37-09-90
факс (3439) 370-390

тел. (3439) 37-09-90
факс (3439) 370-390

Места размещения:

623418, г.Каменск-Уральский, пр. Победы, 97 (почтовый адрес)

624800, г. Сухой Лог, проезд Строителей, 7А



06.07.2015

В консультационный пункт по защите прав потребителей Каменск-Уральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» поступило обращение потребителя о нарушении его прав.

Между потребителем и ООО «Екатеринбург-2000» (Мотив) заключен договор оказания услуг связи. При заключении договора потребителем был выбран тарифный план «Все по рублю», «Марафон». Согласно данному тарифу установлена авансовая система оплаты. Имея на балансе 22 рубля он выехал за пределами Свердловской области.  Им были приняты входящие звонки 2 и 3 минуты в следствии чего, ООО «Екатеринбург-2000» (Мотив)  выставил счет на оплату в размере 847 рублей, 40 копеек. В результате баланс потребитель составил минус 819 рублей. Обратившись в ООО «Екатеринбург-2000» с заявлением о возврате денежных средств, потребитель получил отказ.

Изучив представленные документы, специалистами консультационного пункта была подготовлена претензия (повторное заявление) о навязывании услуг роуминга.

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Кроме того, на официальном сайте компании предоставлена для потребителей информация об Особенностях предоставления услуги роуминга

«Чтобы воспользоваться услугой, на Вашем балансе должно быть более 100,00 руб. Для абонентов с кредитным порядком расчетов порогов включения и отключения услуги нет».

Рассмотрев претензию, ООО «Екатеринбург-2000» удовлетворило требование потребителя и восстановило денежные средства в размере задолженности на его баланс.

Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении потребительских прав граждане могут обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей, реализующий функции Консультационного центра для потребителей Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Каменск-Уральский, Каменском районе, Сухоложском и Богдановическом районах». Мы находимся по адресу: г. Каменск-Уральский, пр. Победы, д.97, каб. 204.

Часы приема потребителей: Пн., Пт. 9.00-12.00, Ср. 13.00-14.00.

Телефон горячей линии 34-03-84 с понедельника по четверг с 14.00 до 16.00


Дата создания: 07.07.2015 14:34:49
Дата изменения: 07.07.2015 14:34:49

Возврат к списку


Город